Returns & Refund Policy / Rückgabe- und Erstattungsrichtlinie
Returns and Refunds
English
Customer satisfaction is important to this shop. Due to the nature of print-on-demand and third-party fulfillment services, return and refund conditions may differ from traditional retail stores.
Many products offered through this website are produced individually after an order is placed and may be manufactured and shipped directly by external production and fulfillment partners.
Rückgaben und Erstattungen
Deutsch
Die Zufriedenheit der Kundinnen und Kunden ist diesem Shop wichtig. Aufgrund der Nutzung von Print-on-Demand- und externen Fulfillment-Dienstleistern können Rückgabe- und Erstattungsbedingungen von klassischen Einzelhandelsgeschäften abweichen.
Viele Produkte auf dieser Website werden erst nach Bestellung individuell produziert und können direkt durch externe Produktions- und Fulfillment-Partner hergestellt und versendet werden.
1. Return Eligibility / Voraussetzungen für Rückgaben
English
Returns or refunds may be accepted in the following cases:
- damaged products
- defective items
- incorrect products received
- printing errors
- products significantly different from the ordered item
Customers must contact the shop within fourteen (14) days after delivery and provide:
- order number
- description of the issue
- clear photographs of the product and packaging
Depending on the situation, a replacement, partial refund, full refund, or another appropriate solution may be offered.
Deutsch
Rückgaben oder Erstattungen können in folgenden Fällen akzeptiert werden:
- beschädigte Produkte
- fehlerhafte Artikel
- falsch gelieferte Produkte
- Druckfehler
- Produkte, die erheblich von der Bestellung abweichen
Die Kundin oder der Kunde muss den Shop innerhalb von vierzehn (14) Tagen nach Erhalt kontaktieren und folgende Informationen bereitstellen:
- Bestellnummer
- Beschreibung des Problems
- deutliche Fotos des Produkts und der Verpackung
Je nach Situation kann ein Ersatz, eine teilweise Rückerstattung, eine vollständige Rückerstattung oder eine andere angemessene Lösung angeboten werden.
2. Non-Returnable Items / Nicht rückgabefähige Produkte
English
According to § 312g Abs. 2 Nr. 1 BGB, certain products may be excluded from return or cancellation rights.
This may include:
- print-on-demand products
- made-to-order products
- personalized items
- custom-made products
- products manufactured individually after an order is placed
Returns or exchanges due to:
- incorrect size selection
- change of mind
- personal preference
- accidental orders
may not always be possible.
Customers are encouraged to carefully review sizing charts, product descriptions, and order details before purchasing.
Deutsch
Gemäß § 312g Abs. 2 Nr. 1 BGB können bestimmte Produkte vom Rückgabe- oder Widerrufsrecht ausgeschlossen sein.
Dies kann insbesondere gelten für:
- Print-on-Demand-Produkte
- auf Bestellung hergestellte Produkte
- personalisierte Artikel
- individuell angefertigte Produkte
- Produkte, die erst nach Bestellung produziert werden
Rückgaben oder Umtausch aufgrund von:
- falscher Größenauswahl
- Meinungsänderung
- persönlicher Präferenz
- versehentlichen Bestellungen
sind möglicherweise nicht immer möglich.
Kundinnen und Kunden werden gebeten, Größenangaben, Produktbeschreibungen und Bestelldetails vor dem Kauf sorgfältig zu prüfen.
3. Return Shipping / Rückversand
English
If a return is approved, customers may be responsible for return shipping costs unless otherwise required by law.
Returns should not be sent without prior confirmation from the shop.
As products may be fulfilled by different production partners or warehouses, return addresses may vary depending on the item and fulfillment provider.
Deutsch
Falls eine Rückgabe genehmigt wird, können Kundinnen und Kunden die Kosten der Rücksendung tragen, sofern gesetzlich nichts anderes vorgeschrieben ist.
Rücksendungen sollten nicht ohne vorherige Bestätigung durch den Shop erfolgen.
Da Produkte von unterschiedlichen Produktionspartnern oder Lagern versendet werden können, können Rücksendeadressen je nach Artikel und Fulfillment-Dienstleister variieren.
4. Refund Processing / Bearbeitung von Erstattungen
English
Approved refunds will generally be processed through the original payment method used during checkout.
Refund processing times may vary depending on:
- payment provider
- bank processing times
- international transactions
- fulfillment provider processing
Shipping costs may not always be refundable where legally permitted.
Deutsch
Genehmigte Rückerstattungen werden grundsätzlich über die ursprünglich verwendete Zahlungsmethode abgewickelt.
Die Bearbeitungsdauer kann abhängig sein von:
- Zahlungsdienstleister
- Banklaufzeiten
- internationalen Transaktionen
- Bearbeitungszeiten der Fulfillment-Partner
Versandkosten sind, soweit gesetzlich zulässig, möglicherweise nicht erstattungsfähig.
5. Lost Packages / Verlorene Sendungen
English
If a package appears to be lost during shipping, customers should first contact the shipping carrier where possible.
If the issue cannot be resolved, customers may contact the shop for further assistance.
Lost package investigations may require additional processing time.
Deutsch
Falls ein Paket während des Versands verloren geht, sollte zunächst nach Möglichkeit der Versanddienstleister kontaktiert werden.
Kann das Problem nicht gelöst werden, kann der Shop kontaktiert werden.
Nachforschungen bei verlorenen Sendungen können zusätzliche Bearbeitungszeit erfordern.
6. Contact / Kontakt
English
For return or refund inquiries, please contact:
Tatiana de Sousa Mendonca Mischek
Email: shop@tatianamendonca.com
Deutsch
Bei Fragen zu Rückgaben oder Erstattungen kontaktieren Sie bitte:
Tatiana de Sousa Mendonca Mischek
E-Mail: shop@tatianamendonca.com